Marketing em Logística 12.04.2018

Objetivos da Aula

O objetivo da aula foi entender como criar vantagem competitiva sustentável diante do novo mercado de consumo, entender o nível de serviço, relacionamento e comportamento do cliente.

Principais Pontos Abordados

Nesta aula podemos entender como criar vantagem competitiva sustentável em tempos de grande concorrência e inúmeras incertezas econômicas. Torna-se cada vez mais fácil copiar um produto e as novidades deixam rapidamente de ser exclusividade de uma empresa, por isso é preciso um planejamento

extremamente minucioso, criando modelos de negócios com propostas únicas, nas quais mesclam utilidade, inovação, solução, design, marca e distribuição. A aplicação do CRM é a solução de gerenciamento de relacionamento com o cliente, que ajuda as empresas a ampliar suas vendas e tornar o marketing mais eficaz, auxiliando na redução de custos e aumento da lucratividade através da organização dos processos de negócios que gerenciam a fidelidade e a satisfação do cliente. O nível de serviço logístico é o fator-chave do conjunto de valores logísticos que as empresas oferecem aos seus clientes para assegurar sua fidelidade. Como o nível de serviço logístico está associado aos custos de prover esse serviço, o planejamento da movimentação de bens e serviços deve iniciar-se com as necessidades de desempenho dos clientes no atendimento de seus pedidos. Agregar valor ao cliente através da integração entre Marketing e logística é essencial para que seja possível alcançar um desempenho superior e que o produto seja bem aceito no mercado, é preciso que os consumidores percebam uma clara vantagem na sua compra, esta condição dá-se o nome de valor. Os 4 Ps do marketing também chamados Mix de Marketing ou composto de Marketing representam os quatro pilares básicos de estratégia de marketing: produto, preço, praça e promoção. Quando os 4 estão em equilíbrio tendem a influenciar e conquistar o público.

Palavras Chave

• Vantagem competitiva

• Nível de serviço

• CRM

• 4 Ps Marketing

• Relacionamento

Material Complementar

Vídeo explicativo abordando os 4 Ps Marketing